Retour- en Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die via de website DutchPharma.eu worden geplaatst.

Het beleid beschrijft de procedure voor het herroepen van een aankoop, het retourneren van producten, de verwerking van terugbetalingen en de afhandeling van klachten over leveringen.

Wanneer bepalingen uit dit beleid afwijken van dwingend toepasselijk consumentenrecht, hebben de wettelijke rechten van de consument voorrang.

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De bedenktijd begint in het algemeen op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde. Bij afzonderlijk geleverde producten uit één bestelling begint de termijn doorgaans na ontvangst van het laatste product.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de consument binnen deze termijn ondubbelzinnig laten weten de overeenkomst te willen herroepen.

Na deze kennisgeving heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Sommige producten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Het wettelijke herroepingsrecht kan voor dergelijke producten vervallen wanneer aan alle toepasselijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Dit kan uitsluitend gelden wanneer het product daadwerkelijk verzegeld is geleverd, de verzegeling na levering is verbroken en de wettelijke uitzondering op dat product van toepassing is.

De enkele vermelding dat een product farmaceutisch, chemisch of experimenteel is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Producten met een intacte verzegeling

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, mag een verzoek niet uitsluitend worden geweigerd omdat een product tot een specifieke productcategorie behoort.

Beschadigde of onjuiste producten

Wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven bestaan, ook wanneer het gewone herroepingsrecht is uitgezonderd.

Wilt u een bestelling retourneren of gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht? Neem dan schriftelijk contact met ons op via de contactpagina.

Wanneer een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden in beginsel voor rekening van de consument, voor zover hierover vooraf correct is geïnformeerd.

Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product worden de noodzakelijke retourkosten overeenkomstig de wettelijke verplichtingen door Dutch Pharma gedragen.

Wij adviseren een verzendmethode met een traceerbaar verzendbewijs. Dit advies beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Voor gereguleerde of transportgevoelige producten kunnen aanvullende wettelijke vervoersvoorschriften gelden. Retourzendingen dienen deze voorschriften te respecteren.

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling omvat de toepasselijke aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardleveringskosten volgens de wettelijke regels. Extra kosten van een duurdere verzendmethode die de consument zelf heeft gekozen, hoeven niet te worden vergoed.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en zonder bijkomende kosten voor de consument.

Wanneer producten verder zijn behandeld dan nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan wettelijk toegestane waardevermindering in rekening worden gebracht.

Heeft u een beschadigd product ontvangen, ontbreekt een artikel of is een verkeerd product geleverd? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Vermeld bij voorkeur:

• Uw bestelnummer.
• De naam van het betrokken product.
• Een beschrijving van het probleem.
• Eventuele foto's van het product, de verpakking en de schade.

Wij beoordelen de melding en bieden een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Het ontbreken van foto's doet op zichzelf geen afbreuk aan wettelijke garantierechten.

Wanneer uw bestelling niet is ontvangen, kunt u contact opnemen via onze contactpagina. Vermeld uw bestelnummer zodat wij de levering kunnen onderzoeken.

De wettelijke regels over levering, vertraging en het risico tijdens verzending blijven van toepassing.

Indien de bestelling niet wordt geleverd en de consument volgens de wet recht heeft op ontbinding, zorgen wij voor terugbetaling overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.

Wilt u een geplaatste bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer een bestelling nog niet is verzonden, kan deze mogelijk direct worden geannuleerd.

Is de bestelling al verzonden, dan blijven het wettelijke herroepingsrecht en de toepasselijke uitzonderingen bepalend voor de verdere afhandeling.

Consumenten hebben recht op producten die voldoen aan wat zij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mogen verwachten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunnen wettelijke rechten bestaan op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Deze rechten staan los van de bedenktijd en kunnen ook bestaan nadat de herroepingstermijn is verstreken.

Niets in dit retourbeleid beperkt de dwingendrechtelijke aanspraken van consumenten.

Voor retourvragen, herroepingsverklaringen, terugbetalingen en klachten kunt u contact opnemen met Dutch Pharma.

Website: dutchpharma.eu

Contactpagina: dutchpharma.eu/contact/

Handelsnaam: Dutch Pharma

Juridische bedrijfsnaam: [VUL HIER DE BEDRIJFSNAAM IN]

Vestigingsadres: [VUL HIER HET BEDRIJFSADRES IN]

Retouradres: [VUL HIER HET RETOURADRES IN]

E-mailadres: [VUL HIER HET KLANTENSERVICE-E-MAILADRES IN]

U kunt onderstaande tekst gebruiken om uw aankoop te herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.